바로, 구입처에 연락을 취했으나 연결이 되지 않았습니다. 이메일로 해당사항을 판매처에 알리고 기다렸으나 답변이 없어, 직접 제조사인 린백으로 연락을 하게 된 것입니다.
이렇게 초기 불량이면 당연히 전체를 교환해 줄 것이라고 생각했지만, 린백쪽에서 해당 부위만 교환을 하는 것이 어떠냐고 제안을 해 왔습니다. 아마도 전체를 교환하려면 배송비가 문제가 되어 그런지도 모르지만, 승락을 했습니다.
그러면서도, 마음이 노이지 않아 팔걸이 부분의문제점을 유선상으로 말씀을 드렸습니다. 린배측의 답변은 앉는 좌석부분이 교체되면 팔걸이 부분도 달라질것이라고도 했습니다. 결국 좌우측의 균형이 맞지 않는 팔걸이 부분은 빠지고, 앉는 좌석 부분만 부품으로 도착을 했습니다.
앉는 시트 부분을 교체했더니 다행히도 발걸이 부분의 경사는 해결되었습니다.
팔걸이 부분
팔걸이는 여전히 좌우가 따로노는 모양을 하고 있습니다. 또한, 의자의 등받이도 한쪽으로 약간 기울어져 있네요.
왼쪽 팔걸이 부분
앉았을때 왼쪽 팔걸이 부분이 현저하게 간격이 있습니다.
오른쪽 팔걸이 부분
오른쪽 팔걸이 부분은 정상입니다.
전체적인 문제
의자 등받이 부분과 좌우 팔걸이 부분입니다.
등받이는 정면에서 봤을 때 오른 쪽으로 쏠려 있는 것이 보입니다. 그러나, 서로간에 좀 더 쉽고 빨리 해결하는 방법으로 등받이는 제외하고, 팔걸이 부분만 왼쪽과 같이 양쪽 다 떨어져 있던가, 아니면 오른쪽 처럼 좌석 부분에 밀착이 되게만 해 주라고 했습니다.
상담하시는 분이 사내 담당자들에게 문의를 했는지, 나사와 구멍 사이 간격의 여유가 있으니, 다시 방향을 잡아 조립을 해 주라고 일러 주었습니다. 혹, 그럴수도 있겠다 싶어 재 조립을 해 보았으나 상황은 똑같습니다.
문제점
3월 9일 오전에 담당자가 알려준 상황은 문제가 되는 팔걸이 부분을 반품시켜 주면, 회사에서 확인을 해 보고 이상이 없으면 왕복택배비를 소비자가 부담 하여야 한다고 하더군요. 참으로, 양심없는 장사꾼 기질의 기업이라는 생각에 화가 많이 납니다. 당연히 처음부터 교환을 해 주어야 하는 불량 제품을 왜 이렇게 까지 하는지 의문스럽습니다.
문제는 이런 양심을 가진 기업가 또는 A/S 담당자를 어떻게 믿고 판단을 맡기냐는 것입니다. 지금까지도 억지를 쓰고 있는데, 자신의 말을 주워담기 싫어서라도 다른 제품으로 바꿔치기하여 제품에 문제가 없다고 주장할 수도 있다고 생각됩니다. 물론, 공정하게 제 3자가 문제의 여부를 판단하여 준다면 소비자로서 그나마 응할 수 있겠지요.
아뭏던, 저로서는 이런한 상황을 나름대로 객관적으로 증명을 할 수 있는 방법이 그나마 동영상이라고 생각해 직접 해당 부분의 유격과 재조립 과정을 영상으로 담아 봤습니다.
좌측 팔걸이 부분 나사 유격 확인
팔걸이 부분을 고정하기 전에 나사만 끼워 사진을 찍은 것입니다.
나사와 팔걸이의 구멍간의 차이를 줄자로 재어 본 것입니다.
나사를 중심으로 상하로 2mm 정도의 여유가 있어 보입니다.
좌측 팔걸이 간격 확인
해당부위의 문제점을 직접 앉아 확인하는 영상입니다. 위 영상에서 보면 좌측과 우측 팔걸이의 간격 차이는 2cm 이상입니다. 앉은 자세에서 좌측부분은 손이 다 들어가고, 우측은 들어갈 틈이 없습니다.
당연히 우측 부분과 같아야 정상적인 제품이 아닐까 싶습니다. 그러나, 좌측이든 우측이든 같게만 해 주라고 했는데, 이렇듯이 택배비 운운하는 비양심을 확인하게 됩니다.
재조립 중 간격 확인
나사가 거의 풀어진 상태에서 전후좌우로 유격을 확인해 봅니다. 위 영상에서 보듯이 좌우로는 어느 정도 움직임이 느껴집니다. 그러나, 상하로는 거의 유격이 없습니다. 앉는 시트와 거리를 조정하기 위해서는 위 영상에서 상하로 움직이는 폭이 있어야 조정이 가능합니다.
별도로, 유격을 확인하지 않아도 나사와 구멍사이가 상하로 2mm 정도의 여유밖에 없습니다. 3개의 구멍이 모두 나사와 조금의 오차도 없이 정중앙에 위치한다고 가정을 한다면, 4mm 정도 움직인다고 봐야 합니다. 물론, 4mm 의 유격으로 2cm나 차이가 나는 팔걸이가 수정이 되지도 않겠지요.
그러나, 위 나사는 그런 정도로 위치가 정확하다고 보기도 힘듭니다. 위 영상에서 보듯이 상하로는 거의 움직임이 없습니다. 참고로, 좌우의 유격은 의자의 앞쪽과 뒤쪽 사이의 간격을 벌리게 되어 사용하면 삐뚤어진 팔걸이가 됩니다.
의자에서 간격 확인
이번에는 나사를 완전히 조이지 않은 상태에서 의자를 세워 확인해 보는 화면 입니다. 이전 영상에서 좌우로 움직이던 유격으로 보면 삐뚤어지는 팔걸이를 만들 수 있습니다. 물론, 앞쪽이 조금 간격이 줄면 뒤쪽이 넓어지고, 뒤쪽이 좁아지면 앞쪽이 벌어집니다.
안쪽으로 밀어 붙이는 방향으로는 유격이 없습니다. 이 부분은 좀 전의 영상으로만도 충분히 불가능하다는 것을 알 수 있습니다.
우측 팔걸이 부분 나사 유격 확인
이상이 있는 부분과 비교를 위해 정상적으로 부착이 된 오른쪽 팔걸이 부분도 나사를 완전히 조이지 않은 상태에서 유격을 찍어 봅니다. 유격은 좌측부분과 유사합니다. 동영상으로 볼때 상하로는 거의 유격이 없지만 좌우로는 상당한 움직임이 보입니다.
의자에서 간격 확인
의자를 세운 상태에서 팔걸이 부분의 간격을 확인한 것입니다. 물론 나사는 완전히 조이지 않아 상하좌우로 움직일 수 있습니다. 그냥 세우기만 해도 팔걸이 부분이 좌석에 착 달라붙네요. 앞뒤로 흔들면 상당히 큰 움직임을 느낄 수 있지만 좌석쪽으로 밀거나 당기는 것은 유격이 거의 생기지 않습니다.
이 부분은 좌측과 마찬가지로 나사와 구멍의 크기차이가 2mm 정도라 미세한 움직임만 가능합니다. 움직여 보다 놓아도 팔걸이는 좌석에서 떨어지지 않습니다. 이렇게 되는 것이 정상적인 제품으로 보입니다.
좌측 팔걸이 부분 재확인
마지막으로 다시 한번 좌측 부분을 정상적인 우측부분과 비교하기 위해 다시 한번 확인해 봅니다. 그냥 보아도 당장 떨어져 조립된 것이 보입니다. 나사 구멍이 3개로 되어 있어 누군가가 다르게 조립을 하려해도 달라지지 않는 구조입니다.
물론, 이런식으로 억지를 쓰는 것을 보면, 실수가 아닐수도 있지 않을까 하는 생각도 듭니다.
제품이 아닌 사람
제품이 아니라 사람이 문제일 수도 있다는 생각도 듭니다. 어떻게 본사에서 직접 검수를 거쳐 출고가 되었다는 제품이 이런 정도로 하자 투성이 일 수 있는지 의심스럽습니다. 여러가지로 의문점이 많아 인터넷에서 다른 분들은 어떻게 생각하는지 조사해 보았습니다.
참고로 해당자료의 출처가 궁금하시면 연락을 주시기 바랍니다. 해당 출처의 링크를 별도로 보관하고 있겠습니다.
부실관리 제품
추가로 확인한 부실관리 사항입니다.
위 그림이 주문화면입니다. 좌측상단에는 주문번호와 날짜까지 있습습니다. 주문한 색상이 [블랙]이나 배송된 제품은 [카키그레이]로 배송이 된 것입니다. 육안으로 봐서는 검게 보이니 그런 줄 알았으나 사진으로 보면 색상이 전혀 블랙이 아닙니다.
이것도 제조사측 직원과 상담과정에서 확인한 사항입니다. 한마디로 어디서부터 잘못된 것인지 조차 알기 힘든 출고와 배송과정이 아닌가 싶습니다. 이 제품은 판매처에서 오더를 받아 제조사에서 직접 발송한 것이라고 합니다. 선의의 피해가 될 수도 있어 판매처는 밝히지 않는 것이 옳을 것 같습니다.
